เราช่วยไกล่เกลี่ยข้อร้องเรียนเกี่ยวกับบริการโทรศัพท์หรืออินเทอร์เน็ต
เราให้บริการฟรีและเป็นอิสระ นั่นหมายความว่า คุณไม่ต้องชำระค่าบริการและเราจะไม่เข้าข้างฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง
ผู้ตรวจการด้านอุตสาหกรรมโทรคมนาคม (Telecommunications Industry Ombudsman) สามารถช่วยคุณได้ในเรื่องดังนี้
-
สัญญา - คุณได้ทำการตกลงกับบางสิ่งที่คุณไม่ได้รับหรือไม่?
-
ใบเรียกเก็บเงิน - คุณคิดว่าใบเรียกเก็บเงินของคุณผิด หรือคุณกำลังมีปัญหาในการชำระเงินหรือไม่?
-
ข้อบกพร่องและปัญหาในด้านการให้บริการ - บริการโทรศัพท์หรืออินเทอร์เน็ตของคุณใช้การไม่ได้หรือไม่?
-
การตัดการเชื่อมต่อ - โทรศัพท์หรืออินเทอร์เน็ตของคุณถูกตัดหรือไม่?
-
การทวงหนี้ - คุณกำลังถูกทวงให้ชำระหนี้ที่ไม่ใช่ของคุณหรือไม่?
-
วิธีปฏิบัติในการขาย - คุณเคยถูกเสนอให้ซื้อแผนหรืออุปกรณ์ที่คุณไม่สามารถชำระได้หรือไม่?
เราทำงานร่วมกับคุณและผู้ให้บริการอย่างไร
หากคุณหรือบุคคลที่คุณกำลังช่วยติดต่อเป็นผู้ใช้โทรศัพท์หรืออินเทอร์เน็ต เราสามารถช่วยคุณได้ ไม่ว่าจะเป็นบริการที่ใช้ในบ้านหรือในธุรกิจขนาดเล็ก วิธีการทำงานมีดังนี้
-
คุณพยายามไกล่เกลี่ยข้อร้องเรียนกับผู้ให้บริการของคุณ
-
หากคุณไม่สามารถไกล่เกลี่ยข้อร้องเรียนกับผู้ให้บริการของคุณได้ โปรดโทรหาเรา
-
เราจะตัดสินว่าจะสามารถจัดการกับข้อร้องเรียนนั้นได้หรือไม่
-
เราทำงานร่วมกับคุณและผู้ให้บริการเพื่อไกล่เกลี่ยข้อร้องเรียน
-
หากคุณและผู้ให้บริการตกลงกันไม่ได้ ผู้ตรวจการฯ อาจตัดสินใจว่าจะไกล่เกลี่ยข้อร้องเรียนได้อย่างไร
การหาใครบางคนมาช่วยคุณ
คุณยังสามารถขอให้ผู้อื่นมายื่นข้อร้องเรียนแทนตัวคุณหรือธุรกิจของคุณได้ เช่น เพื่อน สมาชิกในครอบครัว หรือที่ปรึกษาการเงินของคุณ คุณสามารถขอรับแบบฟอร์มใบมอบฉันทะของเราทางโทรศัพท์หรือหาได้จากเว็บไซต์ของเรา
ติดต่อเรา
คุณสามารถยื่นข้อร้องเรียนผ่านเว็บไซต์ของเราได้ที่ www.tio.com.au/complaints หรือโทร 1800 062 058
คุณสามารถส่งเป็นจดหมายไปที่ PO Box 276, Collins Street West, VIC 8007 หรือส่งเป็นโทรสารไปที่ 1800 630 614
หากคุณจำเป็นต้องใช้ภาษาอื่นที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษ โปรดโทรหาบริการแปลและล่ามที่ 131 450 และพวกเขาจะช่วยคุณในการสนทนากับเรา พวกเขาให้บริการฟรี
การโทรศัพท์ไปยังหมายเลขข้างต้นจากโทรศัพท์มือถืออาจมีค่าใช้จ่ายได้