हम फोन या इंटरनेट सेवाओं से सम्बन्धित शिकायतों का समाधान करने में मदद करते हैं।
हम एक स्वाधीन एवं स्वतंत्र सेवा हैं। इसका यह अर्थ है कि आप भुगतान नहीं करते/करती हैं और हम किसी एक तरफ का पक्ष नहीं लेते हैं।
दूरसंचार उद्योग लोकपाल निम्नलिखित में मदद कर सकता है:
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कांट्रेक्ट: क्या आपने किसी ऐसी चीज़ के लिए सहमति दी थी जो आपको नहीं मिली?
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बिल: क्या आपको लगता है कि आपका बिल गलत है या इसका भुगतान करने में आपको कठिनाई पेश आ रही है?
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खराबियाँ और सेवा से जुड़ी परेशानियाँ: क्या आपकी फोन या इंटरनेट सेवा काम नहीं कर रही है?
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डिसक्नेकशन: क्या आपका फोन या इंटरनेट कट गया है?
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ऋण क्लेकशन: क्या आपको कोई ऐसा ऋण देने के लिए कहा जा रहा है जो आपका नहीं है?
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बिक्री अभ्यास: क्या आपको कोई ऐसी योजना या उपकरण बेचा गया है जो आपकी खरीद से बाहर है?
हम आपके और प्रदाताओं के साथ कैसे काम करते हैं
यदि आप, या जिस व्यक्ति के लिए आप फोन कर रहे/रही हैं, वह फोन या इंटरनेट का प्रयोग करता है तो हम आपकी मदद कर सकते हैं। यह घर पर या लघु व्यापार में प्रयोग की जाने वाली कोई सेवा हो सकती है। यह इस प्रकार काम करता है:
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आप अपने प्रदाता के साथ शिकायत का समाधान करने की कोशिश करते हैं।
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यदि आप अपने प्रदाता के साथ शिकायत का समाधान नहीं कर सकते/सकती हैं, तो हमें फोन करें।
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हम यह फैसला लेते हैं कि क्या हम शिकायत से निपटान कर सकते हैं या नहीं।
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शिकायत का समाधान करने के लिए हम आपके और प्रदाता के साथ काम करते हैं।
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यदि आप और प्रदाता सहमत नहीं हैं, तो लोकपाल यह फैसला ले सकता है कि शिकायत का समाधान कैसे करना है।
किसी से सहायता प्राप्त करनी
आप किसी से अपनी या अपने व्यापार की शिकायत करने के लिए कह सकते/सकती हैं, जैसे कि मित्र-सहेली, परिजन, या वित्तीय सलाहकार। फोन पर हमारे प्राधिकरण फॉर्म मांगें या इन्हें हमारी वेबसाइट पर पाएँ।
हमें संपर्क करें
आप हमारी वेबसाइट www.tio.com.au/complaints के माध्यम से या 1800 062 058 पर फोन करके शिकायत कर सकते/सकती हैं।
आप PO Box 276, Collins Street West, VIC 8007 पर डाक से पत्र भेज सकते/सकती हैं या 1800 630 614 पर फैक्स कर सकते/सकती हैं।
यदि आपको अंग्रेज़ी के अलावा किसी अन्य भाषा का प्रयोग करने की ज़रूरत है, तो अनुवाद एवं दुभाषिया सेवा को 131 450 पर फोन करें और वे हमसे बात करने में आपकी मदद करेंगे। वे एक नि:शुल्क सेवा हैं।
मोबाइल फोन से उपरोक्त फोनों पर की जाने वाली कॉल्स पर शुल्क लागू हो सकते हैं।