我們幫助處理電話或互聯網服務的相關投訴。
我們是免費獨立的服務機構。這代表您不需付費，我們不會偏幫任何一方。
電信行業申訴專員（Telecommunications Industry Ombudsman）可以提供以下幫助：
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合約：您是否未獲得已經同意的服務？
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帳單：您的帳單有誤，或您無力支付帳單？
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故障或維修問題：您的電話或互聯網未正常運作？
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斷線斷網：您的電話或互聯網服務被切斷？
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催繳債務：您被要求支付不屬於您的債務？
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銷售手法：您是否被販售了無力負擔的方案或設備？
我們如何與您及您的供應商協調
如果您（或您代表的人）是電話或互聯網服務使用者，我們就可以提供幫助。這包括家庭或小生意。請參考以下協調流程：
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您向您的供應商提出投訴，尋求解決方法。
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若您無法與供應商順利解決問題，請致電聯絡我們。
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我們將會評估是否可以提供幫助。
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我們與您及您的供應商合作尋求解決辦法。
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如果您及您的供應商無法達成共識，申訴專員可以決定如何解決該投訴。
請人協助
您也可以請朋友、家人或是財務顧問代表您或您的生意來提出投訴。您可以致電給我們索取授權書或從我們的網站下載。
聯絡我們
您可以透過我們的網站www.tio.com.au/complaints或致電1800 062 058來提出投訴。
您亦可以郵寄投訴信至PO Box 276, Collins Street West, VIC 8007或傳真至1800 630 614。
如果您說的語言並非英語，請致電131 450聯絡Translating and Interpreting Service，由口譯員協助您與我們通話。該服務是免費的。
用手機撥打以上電話號碼可能產生費用。