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电信业监察员可提供以下协助：

• 合同: 您是否签了协议，但却没有得到协议上承诺的服务？

• 账单: 您是否认为自己的账单有错，或者支付账单有困难？

• 故障和服务困难:您的电话服务或互联网服务是否无法运作？

• 断线: 您的手机或互联网是否被切断?

• 追讨债务: 您是否被要求偿还一笔不属于您的债务？

• 销售行为: 是否有人将您支付不起的计划或设备卖给您？

我们如何与您及提供商合作

如果您或请您代打电话的人使用电话 或互联网，我们可以帮助您。这可能是一项在家里或小企业中使用的服务。具体操作如下：

1. 您设法与服务提供商商量解决投诉。

2. 如果您无法与服务提供商解决投诉，请致电我们。

3. 我们会决定是否可以受理投诉。

4. 我们与您及服务提供商协商解决投诉。

5. 如您与服务提供商不能达成一致意见，监察员可决定如何解决投诉。

找人帮助你

您也可以请其他人为您或您的企业提出投诉，比如朋友、家人或财务顾问。请通过电话索取或在我们的网站上下载授权表。

联系我们

您可以通过以下方式提出投诉：网站 www.tio.com.au/complaints或致电 1800 062 058。

写信至 PO Box 276, Collins Street West, VIC 8007；或发传真至1800 630 614。

如果您需要使用英语以外的语言进行投诉，请致电笔译和口译服务(Translating and Interpreting Service)，电话号码是 131 450 他们会帮您与我们联系。该机构提供免费的口译服务。

用手机拨打上述号码可能会产生费用。