전화 또는 인터넷 서비스에 대한 불만 해결을 위해 저희가 도움을 드릴 수 있습니다.
독립적인 서비스를 무료로 제공합니다. 이는 고객이 비용 지불을 할 필요가 없으며, 저희는 공정성을 지킨다는 의미입니다.
정보통신 산업 옴부즈맨이 다음과 같은 도움을 드립니다.
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계약: 고객이 동의했는데도 이행되지 않은 사항이 있습니까?
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청구서: 청구서가 잘못되었거나 비용 납부에 어려움이 있습니까?
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서비스 오류 및 문제: 전화나 인터넷 서비스에 문제가 있습니까?
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서비스 단절: 전화나 인터넷이 끊겼습니까?
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채무 회수: 본인의 것이 아닌 빚을 갚으라는 독촉을 받고 있습니까?
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영업 관행: 경제적으로 감당할 수 없는 플랜이나 기기를 구매하게 되었습니까?
저희가 고객 및 서비스 공급자와 일하는 방식
고객, 또는 고객을 대신해 문의하는 당사자가 전화 또는 인터넷 사용자라면 저희가 도와드릴 수 있습니다. 해당 서비스가 가정 또는 소규모 사업체에서 이용되는 것일 수도 있습니다. 불만 해결 절차:
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고객이 자신의 서비스 공급자와 함께 불만 해결을 위해 노력합니다.
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서비스 공급자와 함께 불만 해결이 되지 않는 경우, 저희에게 전화하세요.
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해당 사안을 저희가 다룰 수 있는지를 결정합니다.
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저희가 문제 해결을 위해 고객 및 서비스 공급자와 협력해 일합니다.
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고객과 서비스 공급자가 합의에 실패할 경우, 옴부즈맨이문제 해결 방법을 결정할 수 있습니다.
타인에게 도움 요청하기
고객은 친구나 가족, 재정 상담가 등의 타인에게, 본인이나 고객의 사업체를 대신해서 불만 제기를 하도록 요청할 수 있습니다. 대리위임장 양식은 전화로 요청하거나 본 기관의 웹사이트에서 구하세요.
연락처
불만 사항은 본 기관 웹사이트 www.tio.com.au/complaints나 전화 1800 062 058번을 통해 제기하실 수 있습니다.
서신은 PO Box 276, Collins Street West VIC 8007 , 팩스는 1800 630 614 번으로 보내실 수 있습니다.
영어 이외의 언어 사용자는, 통번역 서비스 전화 131 450번을 통해 통역사의 도움을 받아 저희와 상담하실 수 있습니다 통번역 서비스는 무료입니다.
위 전화번호에 휴대폰으로 연결하실 경우에는 비용이 부과될 수 있습니다.