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Noi aiutiamo a risolvere i reclami relativi ai servizi telefonici o internet.

Siamo un servizio gratuito e indipendente. Ciò significa che non devi pagare nulla e che noi siamo neutrali.

L’Ombudsman dell’industria delle telecomunicazioni può aiutarti con:

  • Contratti: ti sei messo d’accordo per qualcosa che non hai ottenuto?

  • Bollette: pensi che ci sia qualcosa di sbagliato nella tua bolletta oppure hai difficoltà nel pagarla?

  • Guasti e problemi con i servizi: il tuo servizio telefonico o internet non funziona?

  • Disconnessioni: il tuo servizio telefonico o internet è stato scollegato?

  • Recupero crediti: ti è stato chiesto di pagare un debito che non ti appartiene?

  • Pratiche di vendita: ti è stato venduto un piano o apparecchiature che non puoi permetterti?

In che modo lavoriamo con te e con i fornitori dei servizi

Se tu, o la persona per conto della quale stai chiamando, usate un telefono o internet, noi possiamo aiutarti. Si può trattare di un servizio domestico o in una piccola impresa. Ecco come funziona:

  1. Tu cerchi di risolvere il tuo reclamo direttamente con il fornitore del servizio.

  2. Se non ti è possibile risolvere il reclamo in questo modo, chiamaci.

  3. Noi decideremo se possiamo occuparci del reclamo.

  4. Lavoreremo insieme a te e al fornitore per risolverlo.

  5. Se tu e il fornitore del servizio non raggiungerete un accordo, l’Ombudsman potrà decidere in quale modo risolvere il reclamo.

Trovare qualcuno per aiutarti

Puoi anche chiedere a qualcun altro di fare reclamo per conto tuo o della tua azienda, ad esempio un amico, un familiare o un consulente finanziario. Chiedi dei nostri moduli d’autorizzazione per telefono, oppure cercali sul nostro sito web.

Per contattarci

Puoi presentare un reclamo tramite il nostro sito web all’indirizzo www.tio.com.au/complaints oppure chiamando il 1800 062 058.

Puoi spedire una lettera a PO Box 276, Collins Street West, VIC 8007 o mandarla via fax al numero 1800 630 614.

Un'illustrazione mostra due figure a sinistra e a destra rivolte verso una figura che sta nel mezzo. C'è un segno di uguale tra la figura a sinistra e quella al centro, e tra quella al centro e quella a destra.

Se hai bisogno di usare una lingua diversa dall’inglese, chiama il servizio di traduzione e interpretariato al numero 131 450, che ti aiuterà a parlare con noi. Si tratta di un servizio gratuito.

Le chiamate ai numeri indicati qui sopra possono comportare degli addebiti se effettuate con telefoni cellulari.

Free, fair and independent help for phone and internet complaints.

The Telecommunications Industry Ombudsman acknowledges the traditional custodians of the land throughout Australia and their continuing connection to land, culture and community.
We pay our respects to Elders past and present, and extend our respect to Aboriginal and Torres Strait Islander Peoples from all nations of this land.