我們可以幫助解決對電話和網絡服務的 投訴。
我們的服務是免費和獨立的。這即是說您不用付錢而且 我們不偏幫任何一邊。
電信業申訴部門專員可以提供以下幫助：
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合同：您有經同意過,但並沒有得到所同意的東西 嗎？
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賬單：您認為您的賬單有差錯或您有支付賬單的困 難嗎？
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故障和服務困難: 您的電話或網絡服務,不工作嗎？
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斷綫: 您的電話或網絡服務被割斷了嗎？
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討債： 您有被要求支付別人的債嗎？
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銷售行為： 您有沒有被人把您支付不起的計劃或電器賣給過您嗎？
我們如何與您和提供商合作
如果您或您代表打電話的人,有用電話或網絡，我們都可以幫助您們。不管是家裏或小生意用的服務，我們都可以幫助。以下是如何得到幫助：
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您先與您的提供商試著解決投訴。
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如果您不能與您的提供商解決投訴，請和我們聯絡。
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我們會決定是否能夠處理這個投訴。
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我們會與您和提供商一起合作解決投訴。
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如果您和提供商不能達成一致，申訴專員可決定如何去解決投訴。
找其他的人幫助您
您也可以求其他的人為您或您的生意進行投訴，比如您可以求朋友，家人或財務顧問。打電話向我們領取授權表或上網去尋找。
和我們聯絡
您可以您可以通過我們的網站 www.tio.com.au/complaints 或電話號碼 1800 062 058進行投訴。
您可以寄信到PO Box 276, Collins Street West, VIC 8007或傳真到1800 630 614.
如果您需要用其他語言與我們聯絡，請撥打翻譯服務處的電話號碼 131 450 他們會幫您和我們溝通。翻譯服務是免費的。
用手提電話撥打以上的電話號碼可能會有收費。