Mi pomažemo u rješavanju žalbi na telefonske ili internetske usluge.
Naše usluge su besplatne i neovisne. To znači da vi za to ne plaćate, a da mi ne podupiremo niti jednu stranu.
Ombudsman za telekomunikacijsku industriju može vam pomoći u sljedećim područjima:
-
Ugovori: Jeste li pristali na nešto što niste dobili?
-
Računi: Mislite li da je vaš račun pogrešan ili imate problema s plaćanjem?
-
Greške i poteškoće s uslugom: Ne radi vam telefon ili internet?
-
Prekidi na vezama: Je li vam telefon ili internet prekinut?
-
Naplata duga: Od vas se traži da platite dug koji nije vaš?
-
Prodajna praksa: Je li vam prodan plan ili oprema koju si ne možete priuštiti?
Kako radimo s vama i pružateljima usluga
Ako vi ili osoba u čije ime zovete, koristite telefon ili internet, možemo vam pomoći. To se može odnositi na kućni ili poslovni telefon ili internet. Evo kako to funkcionira:
-
Pokušajte riješiti prigovor sa svojim pružateljem usluga.
-
Ako ne možete riješiti pritužbu sa svojim pružateljem usluga, nazovite nas.
-
Mi odlučujemo možemo li rješavati važu pritužbu.
-
U rješavanju pritužbe mi radimo i s pružateljem usluga i s vama .
-
Ako se vi i pružatelj usluga ne slažete, Ombudsman može odlučiti kako će riješiti pritužbu.
Pronalaženje nekoga tko vam može pomoći
Možete zamoliti nekog drugog da se žali u vaše ime ili u ime vaše tvrtke, poput prijatelja, člana obitelji ili financijskog savjetnika. Zatražite naše obrasce za ovlaštenje telefonom ili ih potražite na našoj internet stranici.
Kontaktirajte nas
Možete se žaliti putem naše web stranice www.tio.com.au/complaints ili pozivom na broj 1800 062 058.
Možete poslati pismo na PO Box 276, Collins Street West, VIC 8007 ili faks na1800 630 614.
Ako morate koristiti neki drugi jezik koji nije engleski, nazovite Službu za prevođenje i tumačenje na 131 450 i oni će vam pomoći da možete razgovarati s nama. Te usluge su besplatne.
Pozivi na gornje brojeve s mobilnih telefona mogu se naplaćivati.