Ayudamos a resolver quejas y reclamaciones sobre servicios telefónicos o de Internet.
Somos un servicio gratuito e independiente, es decir, ni usted paga nada ni nosotros tomamos partido por ninguna de las partes.
El Defensor del Usuario de la Industria de las Telecomunicaciones (Telecommunications Industry Ombudsman) puede prestar ayuda con:
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Contratos: ¿contrató un producto o servicio que no ha recibido?
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Facturas: ¿cree que su factura es incorrecta o tiene dificultades para pagarla?
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Averías y problemas con el servicio: ¿no le funciona el servicio telefónico o de Internet?
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Desconexiones: ¿le han interrumpido el servicio telefónico o de Internet?
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Cobro de deudas: ¿le están pidiendo que pague una deuda que no es suya?
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Prácticas de ventas: ¿le han vendido un plan o un equipo que no puede permitirse pagar?
Cómo trabajamos con usted y con los proveedores
Si usted, o la persona en cuyo nombre nos llama, es usuario de un teléfono o de Internet, le podemos ayudar si se trata de un servicio que utiliza en el hogar o en un pequeño negocio. Así es como funciona:
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Primero, trate de resolver la queja con su proveedor.
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Si no puede resolver la queja con su proveedor, llámenos.
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Decidimos si podemos tramitar su queja.
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Trabajaremos con usted y con el proveedor para resolver la queja.
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Si usted y el proveedor no se ponen de acuerdo, el Defensor podrá decidir el modo de resolver la queja.
Qué hacer para que alguien le ayude a presentar una queja o reclamación
También puede pedir a otra persona que presente la reclamación por usted o por su negocio, por ejemplo, un amigo, un familiar o su asesor financiero. Solicite nuestros formularios de autorización por teléfono o bien los encontrará disponibles en nuestro sitio web.
Contacte con nosotros
Puede presentar su queja o reclamación a través de nuestro sitio web en www.tio.com.au/complaints o llamando al 1800 062 058.
Nos puede enviar una carta por correo postal a PO Box 276, Collins Street West, VIC 8007 o por fax al 1800 630 614.
Si necesita comunicarse en un idioma que no sea inglés, llame al Servicio de Traducción e Interpretación al 131 450 y le prestarán ayuda para hablar con nosotros. Es un servicio gratuito.
Las llamadas desde móviles a los números que se indican pueden conllevar gastos.