Mi pomažemo da se riješe žalbe na telefonske ili internetske usluge
Naše usluge su besplatne i neovisne. To znači da vi za to ne plaćate i da mi ne pristajemo ni uz jednu stranu.
Ombudsman za telekomunikacijsku industriju može vam pomoći u vezi:
-
Ugovora: Da li ste pristali na nešto što niste dobili?
-
Računa: Mislite li da je vaš račun pogrešan ili imate problema s plaćanjem?
-
Greške i poteškoće u uslugama: Ne radi li vam telefon ili internet?
-
Prekidi na vezama Je li vam prekinut telefon ili internet?
-
Naplata duga: Da li se od vas traži da platite dug koji nije vaš?
-
Prodajna praksa: Je li vam prodat plan ili oprema koju ne možete priuštiti?
Kako mi radimo s vama i s pružateljima usluga
Ako vi ili osoba za koju zovete koristite telefon ili internet, možemo vam pomoći. To se može odnositi nakućne ili poslovne usluge Evo kako se to radi:
-
Pokušajte riješiti problem s pružateljem usluga.
-
Ako ne možete riješiti reklamaciju kod svog pružatelja usluga, nazovite nas..
-
Mi odlučujemo možemo li rješavati vašu žalbu.
-
U rješavanju žalbe radimo s pružateljem usluga i s vama.
-
Ako se vi i pružatelj usluga ne slažete, Ombudsman može odlučiti kako će se riješiti prtužba.
Kako zamoliti nekoga da vam pomogne
Možete zamoliti nekoga da se žali u vaše ime ili u ime vaše male privrede, npr. prijatelja, člana porodice ilifinansijskog savjetnika. Tražite od nas obrasce za ovlaštenjetelefonom ili ih pronađite na našoj web stranici.
Kontaktirajte nas
Možete se žaliti putem naše web stranice www.tio.com.au/complaints oili ako nazovete1800 062 058.
Možete poslati pismo na PO Box 276, Collins Street West, VIC 8007 ili faks na 1800 630 614.
Ako trebate koristiti neki drugi jezik, nazovite Službu za prevođenje i tumačenje na131 450 i oni će vam pomoći da razgovarate s nama. Ta usluga je besplatna.
Pozivi na gornje brojeve s mobilnih telefona mogu se naplaćivati.