Skip to Navigation Skip to Content Read about Accessibility on the Telecommunications Ombudsman website

Thai

 
ข้อมูลเกี่ยวกับ TIO

 

สถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม (Telecommunications Industry Ombudsman หรือ TIO) คืออะไร

TIO เป็นบริการฟรีที่ตั้งขึ้นเพื่อให้ความช่วยเหลือแก่ประชาชนผู้ที่ไม่สามารถแก้ปัญหาข้อร้องเรียนกับบริษัทผู้ให้บริการโทรศัพท์และอินเทอร์เนตได้ อย่างไรก็ตามท่านต้องพยายามแก้ปัญหากับบริษัทผู้ให้บริการก่อนที่จะโทรศัพท์มาหาเรา

เราสามารถตรวจสอบอะไรได้บ้าง

TIO ตรวจสอบเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับโทรศัพท์มือถือ โทรศัพท์บ้าน และ อินเทอร์เนต ที่เกียวข้องกับ

  • การเก็บค่าบริการ (รวมทั้งการบริการที่ผู้บริโภคไม่ได้สมัคร คิดค่าบริการผิด ส่งใบแจ้งค่าบริการล่าช้า)
  • ปัญหาเกี่ยวกับการสมัครใช้บริการส่งข้อความผ่านโทรศัพท์มือถือ (ยกเลิกการใช้บริการไม่ได้)
  • สัญญาณขัดข้องและคุณภาพการให้บริการ
  • สัญญาณล่าช้า
  • การชำระหนี้ค่าบริการ (รวมทั้งความยากลำบากในการชำระค่าบริการตามแผนที่สมัคร และไม่ยอมชำระหนี้)
  • สัญญา (รวมทั้งข้อตกลงที่ไม่ยุติธรรม หรือไม่ชัดเจน)

สิ่งที่เราตรวจสอบไม่ได้

เราไม่สามารถตรวจสอบเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับ

  • ปัญหาซึ่งท่านทราบมานานกว่าสองปีก่อนที่จะติดต่อเรา (ในบางกรณีเราอาจยืดเวลาได้เป็นหกปี)
  • นโยบายของรัฐบาลด้านโทรคมนาคม
  • อุปกรณ์โทรคมนาคมที่เป็นของส่วนบุคคล (รวมทั้งโทรศัพท์มือถือ หรือคอมพิวเตอร์ที่จ่ายเงินครบถ้วน)
  • รายละเอียดของการบริการ ตัวอย่างเช่น การสมัครใช้บริการริงโทน หรือเว็บไซต์ผ่านโทรศัพท์มือถือ
  • ราคาที่บริษัทเรียกเก็บสำหรับบริการและผลิตภัณฑ์
  • ปัญหาที่ได้รับการพิจารณาคดี (หรือมีกำหนดวันพิจารณาคดี) โดยศาล หรือ ศาลพิเศษ

การบริการล่าม

หากท่านต้องการล่ามโปรดโทรศัพท์หมายเลข 131 450 บริการนี้ฟรี ท่านอาจมอบอำนาจให้ผู้อื่นร้องเรียนมายัง TIO แทนได้ หากท่านไม่มั่นใจที่จะสื่อสารเป็นภาษาอังกฤษ

ติดต่อ TIO
หมายเลขโทรฯฟรี: 1800 062 058*
TTY (ผู้มีปัญหาในการออกเสียงและการฟัง): 1800 675 692
   
ส่งข้อความไปที่:
แฟกซ์ฟรี: 1800 630 614
อีเมล์: tio@tio.com.au
ส่งจดหมายไปที่:
PO Box 276
  Collins Street West Vic 8007

* โทรจากโทรศัพท์มือถืออาจเสียค่าบริการ ซึ่งจะขึ้นอยู่กับบริษัทผู้ให้บริการ โปรดบอกให้เราทราบหากท่านใช้โทรศัพท์มือถือโทรติดต่อ เราจะโทรกลับหาท่านได้

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Phone and Internet Bundle

case study image

A man contacted us because he was not provided with the service agreed to in his contract for a bundled landline and internet service.

Next step?