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Hoja informativa del TIO

 

¿Qué es el Defensor del Pueblo para la Industria de las Telecomunicaciones (Telecommunications Industry Ombudsman / TIO)?

TIO es un servicio gratuito establecido para ayudar a las personas que no hayan podido resolver sus problemas con las compañías de teléfonos e Internet.

Sin embargo, antes de llamarnos, deberá intentar resolver la queja con su proveedor de servicio.

Lo que podemos investigar

TIO puede investigar quejas sobre servicios de teléfonos celulares, líneas fijas e Internet relacionadas con:

  • facturación (incluyendo planes equivocados, cobros incorrectos, demora)
  • problemas con mensajería de texto por suscripción (no poder detenerlos)
  • fallas y calidad de servicio
  • demoras en las conexiones
  • cobro de deudas (incluyendo dificultades con planes de pago e incumplimiento de pago)
  • contratos (incluyendo cláusulas injustas o poco claras).

Lo que no podemos investigar

No podemos investigar quejas sobre:

  • problemas ya conocidos por usted por más de dos años antes de contactarnos (en algunos casos se podrá extender este plazo a seis años)
  • políticas gubernamentales sobre las telecomunicaciones
  • equipo de telecomunicaciones de propiedad privada (incluyendo teléfonos celulares y computadoras/ordenadores totalmente pagados)
  • el contenido de servicios tales como suscripción a tonos de llamada para celulares o sitios web
  • las tarifas por servicios y productos que cobran las compañías
  • casos que han sido presentados (o están por presentarse) ante un juzgado o tribunal.

Servicio de intérpretes

Si necesita un intérprete, llame al 131 450. Este servicio es gratuito. Si tiene dificultades con el inglés, puede autorizar a otra persona a presentar una queja al TIO en su nombre.

Cómo contactar al TIO
Llamada gratuita: 1800 062 058*
TTY: 1800 675 692
 
Escríbanos a:
Fax gratuito: 1800 630 614
Email: tio@tio.com.au
Correo PO Box 276
  Collins Street West Vic 8007

* Las llamadas desde teléfonos celulares pueden cobrarse a tarifas que dependen del proveedor de su servicio. Si llama desde un teléfono celular háganoslo saber y le devolveremos la llamada.

Excess data usage

Brenda - Case Study

The owner of a small pharmacy contacted us after getting billed more than $8,000 for going over her internet usage limit.

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