Skip to Navigation Skip to Content Read about Accessibility on the Telecommunications Ombudsman website

Serbian

 
TIO информативни лист

 

Шта је омбудсман за телекомуникациону индустрију (TIO)?

Омбудсман за телекомуникациону индустрију пружа бесплатне услуге особама које нису могле да реше проблеме са телефонским и интернет компанијама.

Међутим, пре него што нас позовете морате прво да покушате да решите жалбу са компанијом која вам пружа услуге.

Шта можемо да испитујемо

TIO може да испитује жалбе које се односе на мобилне и фиксне телефоне и интернет, a које се тичу:

  • рачуна (укључујући погрешне планове, нетачне наплате, кашњење рачуна)
  • проблема са претплатничким СМС сервисом преко мобилних телефона (ако не можете да зауставите текст поруке)
  • кварова и квалитета услуга
  • кашњења прикључивања
  • мера које се предузимају за наплату дуга (укључујући тешкоће са плановима плаћања и прекорачење кредита)
  • уговора (укључујући неправедне и нејасне услове)

Шта не можемо да испитујемо

Не можемо да испитујемо жалбе које се односе на:

  • проблеме за које сте знали дуже од две године пре него што сте нас контактирали (у неким случајевима то можемо да продужимо на шест година)
  • владину политику која се тиче телекомуникација
  • телекомуникациону опрему у приватном власништву (укључујући мобилне телефоне или компјутере који су у потпуности плаћени)
  • садржај услуга, као што су претплате за мелодије за мобилне телефоне или сајтова
  • цене које наплаћују компаније за своје услуге и производе
  • предмете које је разматрао (или треба да разматра) суд или трибунал

Преводилачка служба

Ако вам треба преводилац, позовите 131 450. Ова услуга је бесплатна. Такође можете да овластите некога да у ваше име поднесе жалбу TIO ако не говорите добро енглески.

Како да контактирате TIO
Бесплатан телефонски позив: 1800 062 058*
TTY: 1800 675 692
 
Пошаљите нам писмо:
Бесплатан факс: 1800 630 614
Електронска пошта: : tio@tio.com.au
Поштанска адреса: PO Box 276
  Collins Street West Vic 8007

* Позиви са мобилних телефона могу да се наплаћују, а цена ће варирати зависно од ваше телефонске компаније. Ако зовете са мобилног телефона, реците нам и ми ћемо вас позвати.

Landline connection

Case Study - Steve

A man asked a service provider to connect a line to his new house. The service provider told him he needed to have a trench dug first, and transferred him to a contractor to organise the work

Next step?              

  • make an online complaint
  • 1800 062 058                
  • Write PO Box 276
    Collins Street West Vic 8007                            
  • National Relay Service Call on 1800 555 677 then ask for 1800 062 058            
  • Fax our consumer complaint form to 1800 630 614