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Information sheet on the TIO (Telecommunications Industry Ombudsman - Telecommunications Industry Ombudsman) 

Che cos’è il Difensore Civico dell’Industria delle Telecomunicazioni (TIO)?

Il TIO è un servizio gratuito istituito per aiutare coloro che non sono riusciti a risolvere i loro problemi con compagnie telefoniche ed Internet provider.

Dovete in ogni caso cercare di risolvere il problema con il vostro service provider prima di rivolgervi a noi.

Che tipo di indagini possiamo condurre

Il TIO può condurre indagini su problemi riguardanti telefoni fissi e cellulari e collegamenti Internet legati a:

  • bollette (compresi piani telefonici sbagliati, addebiti scorretti, tarda fatturazione)
  • problemi con gli abbonamenti a servizi SMS per cellulari (non essere in grado di interromperli)
  • guasti e qualità del servizio
  • ritardi nei collegamenti
  • attività relative al recupero debiti (comprese difficoltà con piani di pagamento e more del creditore)
  • contratti (compresi termini scorretti o poco chiari).

Che tipo di indagini non possiamo condurre

Non possiamo condurre indagini su:

  • problematiche di cui siete stati a conoscenza per oltre due anni prima di contattarci (in alcuni casi possiamo prolungare i tempi fino a sei anni)
  • politiche governative sulle telecomunicazioni
  • apparecchiature di telecomunicazione di proprietà di privati (compresi telefoni cellulari o computer interamente pagati)
  • il contenuto di servizi quali abbonamenti a suonerie telefoniche per cellulari o siti web
  • le tariffe che le compagnie applicano per i loro servizi e prodotti
  • problematiche che sono state portate (o che si prevede verranno portate) in corte o in tribunale.

Servizio di interpretariato

Se avete bisogno di un interprete, chiamate il numero 131 450. Questo servizio è gratuito. Potete anche autorizzare qualcuno a sporgere un reclamo per conto vostro presso il TIO se non vi sentite a vostro agio a comunicare in inglese.

Come contattare il TIO
Linea telefonica gratuita: 1800 062 058*
TTY (per persone con problemi di udito): 1800 675 692
   
Scriveteci su:
Linea fax gratuita: 1800 630 614
E-mail: tio@tio.com.au
Indirizzo postale:
PO Box 276
  Collins Street West Vic 8007

* Le telefonate effettuate da telefoni cellulari potrebbero comportare un costo che varierà a seconda del vostro service provider. Se ci chiamate da un telefono cellulare, fatecelo sapere e vi richiameremo noi.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Supporting phone and internet providers

Supporting phone and internet providers

Peter changed his business model to offer phone and voice data services, and needed to join the Telecommunications Industry Ombudsman as a member.

Next step?              

  • make an online complaint
  • 1800 062 058                
  • Write PO Box 276
    Collins Street West Vic 8007                            
  • National Relay Service Call on 1800 555 677 then ask for 1800 062 058            
  • Fax our consumer complaint form to 1800 630 614