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Italian

 

Information sheet on the TIO (Telecommunications Industry Ombudsman - Telecommunications Industry Ombudsman) 

Che cos’è il Difensore Civico dell’Industria delle Telecomunicazioni (TIO)?

Il TIO è un servizio gratuito istituito per aiutare coloro che non sono riusciti a risolvere i loro problemi con compagnie telefoniche ed Internet provider.

Dovete in ogni caso cercare di risolvere il problema con il vostro service provider prima di rivolgervi a noi.

Che tipo di indagini possiamo condurre

Il TIO può condurre indagini su problemi riguardanti telefoni fissi e cellulari e collegamenti Internet legati a:

  • bollette (compresi piani telefonici sbagliati, addebiti scorretti, tarda fatturazione)
  • problemi con gli abbonamenti a servizi SMS per cellulari (non essere in grado di interromperli)
  • guasti e qualità del servizio
  • ritardi nei collegamenti
  • attività relative al recupero debiti (comprese difficoltà con piani di pagamento e more del creditore)
  • contratti (compresi termini scorretti o poco chiari).

Che tipo di indagini non possiamo condurre

Non possiamo condurre indagini su:

  • problematiche di cui siete stati a conoscenza per oltre due anni prima di contattarci (in alcuni casi possiamo prolungare i tempi fino a sei anni)
  • politiche governative sulle telecomunicazioni
  • apparecchiature di telecomunicazione di proprietà di privati (compresi telefoni cellulari o computer interamente pagati)
  • il contenuto di servizi quali abbonamenti a suonerie telefoniche per cellulari o siti web
  • le tariffe che le compagnie applicano per i loro servizi e prodotti
  • problematiche che sono state portate (o che si prevede verranno portate) in corte o in tribunale.

Servizio di interpretariato

Se avete bisogno di un interprete, chiamate il numero 131 450. Questo servizio è gratuito. Potete anche autorizzare qualcuno a sporgere un reclamo per conto vostro presso il TIO se non vi sentite a vostro agio a comunicare in inglese.

Come contattare il TIO
Linea telefonica gratuita: 1800 062 058*
TTY (per persone con problemi di udito): 1800 675 692
   
Scriveteci su:
Linea fax gratuita: 1800 630 614
E-mail: tio@tio.com.au
Indirizzo postale:
PO Box 276
  Collins Street West Vic 8007

* Le telefonate effettuate da telefoni cellulari potrebbero comportare un costo che varierà a seconda del vostro service provider. Se ci chiamate da un telefono cellulare, fatecelo sapere e vi richiameremo noi.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Landline connection

Case Study - Steve

A man asked a service provider to connect a line to his new house. The service provider told him he needed to have a trench dug first, and transferred him to a contractor to organise the work

Next step?

  • make an online complaint
  • 1800 062 058
  • WritePO Box 276
    Collins Street West Vic 8007
  • TTY1800 675 692
    National Relay ServiceCall on 1800 555 677 then ask for 1800 062 058
  • Fax our consumer complaint form to 1800 630 614