Skip to Navigation Skip to Content Read about Accessibility on the Telecommunications Ombudsman website

Greek


Ενημερωτικά Στοιχεία ΤΙΟ

Τι είναι ο Διαμεσολαβητής Τηλεπικοινωνιών(ΤΙΟ);

Ο TIO είναι μια δωρεάν υπηρεσία που έχει συσταθεί για να βοηθήσει άτομα που δεν μπόρεσαν να επιλύσουν προβλήματά τους με τις εταιρείες τηλεφώνου και Διαδικτύου.

Όμως, πριν μας καλέσετε, θα πρέπει να προσπαθήσετε να επιλύσετε το παράπονό σας με τον παροχέα υπηρεσιών σας.

Τι μπορούμε να διερευνήσουμε

Ο TIO μπορεί να διερευνήσει παράπονα για θέματα κινητού ή σταθερού τηλεφώνου και Διαδικτύου που σχετίζονται με:

  • χρέωση (συμπεριλαμβανομένων λανθασμένων προγραμμάτων, εσφαλμένων χρεώσεων, καθυστέρησης χρέωσης)
  • προβλήματα με υπηρεσίες μηνυμάτων κειμένου κινητής τηλεφωνίας (αδυναμία διακοπής τους)
  • βλάβες και ποιότητα υπηρεσιών
  • καθυστερήσεις στις συνδέσεις
  • δραστηριότητες είσπραξης οφειλών (συμπεριλαμβανομένων των δυσκολιών με τα προγράμματα πληρωμής και των πιστωτικών αθετήσεων)
  • συμβάσεις (συμπεριλαμβανομένων αθέμιτων ή ασαφών όρων).

Τι δεν μπορούμε να διερευνήσουμε

Δεν μπορούμε να διερευνήσουμε παράπονα για:

  • ζητήματα που γνωρίζατε για περισσότερο από δύο χρόνια πριν επικοινωνήσετε μαζί μας (σε ορισμένες περιπτώσεις μπορούμε να το επεκτείνουμε σε έξι έτη)
  • κυβερνητικές πολιτικές για τις τηλεπικοινωνίες
  • θέματα ιδιόκτητου τηλεπικοινωνιακού εξοπλισμού (συμπεριλαμβανομένων εξοφλημένων κινητών τηλεφώνων ή υπολογιστών)
  • το περιεχόμενο υπηρεσιών όπως συνδρομή για ήχους κλήσης κινητού ή ιστοσελίδες
  • τις τιμές που χρεώνουν οι εταιρείες για τις υπηρεσίες και τα προϊόντα τους
  • θέματα που βρίσκονται (ή έχει προγραμματιστεί να παρουσιαστούν) ενώπιον δικαστηρίου.


Υπηρεσία Διερμηνείας

Αν χρειάζεστε διερμηνέα καλέστε το 131 450. Αυτή η υπηρεσία είναι δωρεάν. Μπορείτε, επίσης, να εξουσιοδοτήσετε κάποιον να υποβάλει παράπονο στον TIO για λογαριασμό σας, εάν δεν είστε σίγουροι για την επικοινωνία σας στην αγγλική γλώσσα.
Επικοινωνία με τον TIO
Δωρεάν τηλέφωνο: 1800 062 058*
TTY: 1800 675 692
   
Γράψτε μας στo:
Δωρεάνfax: 1800 630 614
Email: tio@tio.com.au
Ταχυδρομικά: PO Box 276
  Collins Street West Vic 8007

* Οι κλήσεις από κινητά τηλέφωνα μπορεί να έχουν χρέωση που ποικίλει ανάλογα με τον παροχέα υπηρεσιών σας. Εάν καλείτε από κινητό τηλέφωνο, ενημερώστε μας και θα σας καλέσουμε εμείς.

Faulty landlines

Case Study - Richard

The owner of a telemarketing business contacted us to make a compensation claim for lost profit.

Next step?              

  • make an online complaint
  • 1800 062 058                
  • Write PO Box 276
    Collins Street West Vic 8007                            
  • National Relay Service Call on 1800 555 677 then ask for 1800 062 058            
  • Fax our consumer complaint form to 1800 630 614