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Fiche d’informations du TIO

Qu’est-ce que le TIO (Telecommunications Industry Ombudsman) ?

Le TIO est un service gratuit dont le but est d’aider les gens qui n’ont pas réussi à résoudre des problèmes avec les fournisseurs de services de téléphonie et d’accès Internet.

Cependant, vous devez tenter de résoudre votre plainte avec votre fournisseur de services avant de nous appeler.

Sur quoi nous pouvons enquêter

Le TIO peut enquêter sur des plaintes relatives aux problèmes liés à la téléphonie mobile, à la ligne fixe et à l’accès Internet, qui ont rapport avec :

  • la facturation (y compris plans erronés, sommes indûment prélevées, retard de facturation)
  • les problèmes liés à l’abonnement aux services SMS (impossibilité de les interrompre)
  • les défauts et la qualité du service
  • les délais dans les connexions
  • les activités de recouvrement de créances (y compris les difficultés liées aux plans de paiement et défauts de crédit)
  • les contrats (y compris des clauses obscures ou abusives).

Sur quoi nous ne pouvons pas enquêter

Nous ne pouvons pas enquêter sur des plaintes relatives :

  • aux problèmes dont vous étiez au courant depuis plus de deux ans avant de nous contacter (dans certains cas, nous pouvons prolonger ce délai à six ans)
  • aux politiques gouvernementales concernant les télécommunications
  • aux équipements de télécommunications privés (y compris les téléphones portables ou les ordinateurs entièrement payés)
  • au contenu de services tels qu’abonnement à des sonneries ou des sites Web
  • aux prix que les entreprises facturent pour leurs services et leurs produits
  • aux problèmes qui sont passés (ou qui vont passer) devant une cour ou un tribunal.

Services d’interprète

Si vous avez besoin d’un interprète, appelez le 131 450. Ce service est gratuit. Vous pouvez également autoriser une autre personne à déposer une plainte en votre nom auprès du TIO si vous n’êtes pas à l’aise pour communiquer en anglais.

Contacter le TIO
Numéro gratuit : 1800 062 058*
TTY: 1800 675 692
   
Écrivez-nous à :
Télécopie gratuite : 1800 630 614
Email: tio@tio.com.au
Courrier :
PO Box 276
  Collins Street West Vic 8007

* Les appels provenant de téléphones portables peuvent entraîner un coût qui variera selon votre fournisseur de services. Si vous appelez d’un portable, dites-le nous et nous vous rappellerons.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Contracts

case study image

A man contacted us because he was not provided with the service agreed to in his contract for a bundled landline and internet service.

Next step?

  • make an online complaint
  • 1800 062 058
  • WritePO Box 276
    Collins Street West Vic 8007
  • TTY1800 675 692
    National Relay ServiceCall on 1800 555 677 then ask for 1800 062 058
  • Fax our consumer complaint form to 1800 630 614