Skip to Navigation Skip to Content Read about Accessibility on the Telecommunications Ombudsman website

Dari

  

ورق معلوماتی(TIO)

 

مامور با صلاحیت تحقیق در امور مخابرات Telecommunications Industry Ombudsman چیست؟

مامور با صلاحیت تحقیق در امور مخابرات مجری یک خدمت مجانی است که به هدف کمک به کسانی بوجود آمده است که مشکلات شان را با کمپنی های تیلفون وانترنت حل کرده نمیتوانند.

ولی، شما باید کوشش نمائید تا شکایت تان را با مرجع ارائه کنندۀ خدمات تان قبل از تماس با ما حل نمائید.

چی راما تحقیق کرده میتوانیم

مامور با صلاحیت تحقیق در امور مخابرات میتواند شکایات دربارۀ موبایل، لین زمینی(تیلفون منزل) و انترنت را تحقیق نماید که مربوط به مسائل ذیل باشد:

  • فرستاندن بل یاصورت حساب (بشمول پلانهای اشتباه، چارجهای غلط، نا وقت فرستاندن بل)
  • مشکلات همراه وجه اشتراک خدمات پیغام تحریری (که نتوانید آنها را متوقف بسازید)
  • کیفیت و نواقص خدمات
  • معطلی در ارتباط دادن
  • فعالیت های جمع آوری قرض (بشمول مشکلات با پلانهای بازپرداخت وپرداخت نشدن قرض)
  • قراردادها (شرایط غیرمنصفانه یا مبهم)

چی راما تحقیق کرده نمیتوانیم

ماشکایاتی را تحقیق کرده نمیتوانیم که مربوط به مسا ئل ذیل باشد:
  • مسائلی را که شما برای مدت بیشترا ز دو سال میدانستید قبل ازاینکه با ما تماس بگیرید (دربعضی موارد ما میتوانیم آن را به شش سال تمدید نمائیم)
  • مقررات دولت در بارۀ مخابرات
  • وسائل شخصی مخابرات (بشمول گوشکی تیلفون موبایل که قیمت آن کاملا" پرداخت شده باشد یا کمپیوتر)
  • محتوای خدمات بشمول وجه اشتراک آهنگ زنگ (رینگ تون) یاصفحۀ انترنتی
  • قیمت هائی را که کمپنی ها برای خدمات ومحصولات شان چارج مینمایند
  • مسائلی که بحضور محکمه ء عادی ویا محکمهء اداری پیشکش شده ( یا قرار است بحضور شان پیشکش شود)

خدمات ترجما نی

اگرشما به ترجمان ضرورت دارید به نمبر 450 131 زنگ بزنید. این خدمات مجانی است. شماهمچنان میتوانید شخص دیگری را صلاحیت بدهید که به نمایندگی از شما با مامور با صلاحیت تحقیق در امور مخابرا ت شکایت نماید اگر مطمئن نیستید که به زبان انگلیسی تکلم کرده میتوانید.
برای تماس گرفتن با مامور با صلاحیت تحقیق در امور مخابرات با تلیفونهائی ذیل در تماس شوید:
تیلفون مجانی: 1800 062 058*
TTY: 1800 675 692
   
برای ما بنویسید به:
فکس مجانی: 1800 630 614
ایمیل: tio@tio.com.au
آدرس پستی: PO Box 276
Collins Street West   Vic   8007

* تیلفون کردن از موبایل ممکن است مصرف داشته باشد که این مصرف نظر به مرجع ارائه کنندۀ خدمات مخابرات تان مختلف خواهد بود. اگر شما ازتیلفون موبایل زنگ میزنید برای ما بگوئید وما برای تان دوباره زنگ خواهیم زد.

Contracts

case study image

A man contacted us because he was not provided with the service agreed to in his contract for a bundled landline and internet service.

Next step?