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Chinese (traditional)


TIO简介

何謂電訊業申訴專員(TIO)?

TIO是一項免費服務﹐為不能解決涉及電話和互聯網公司問題的人提供幫助。

然而﹐在聯絡我們之前﹐你必須曾經嘗試解決對服務供應商的不滿投訴。

我們可調查的範圍

TIO可調查涉及以下有關手提電話﹑固網電話和互聯網事項的投訴範圍:

  • 賬單 (包括不對的計劃﹑不正確的收費﹑遲來的賬單)
  • 手提電話訂閱短訊服務的問題 (不能終止訂閱服務)
  • 故障和服務質素
  • 接駁延誤
  • 討債活動(包括應付付款計劃的困難和信貸違約)
  • 合約(包括不公平或不明確的條款)。

我們不可調查的範圍

我們不能調查的投訴包括﹕

  • 在聯絡我們之前你已經知道有關問題超過兩年(在某些個案我們可延長至六年)
  • 政府的電訊政策
  • 私人擁有的電訊設備(包括已全數付清的手提電話機或電腦)
  • 服務內容﹐例如通過手提電話訂閱的鈴聲或網站
  • 公司對服務和產品的收費價格
  • 已在(或已排期在)法院或審裁處審理的事項。

傳譯服務

如果你需要傳譯員﹐請致電131 450。這是一項免費服務。 如果你沒有信心用英語溝通﹐你亦可授權其他人代表你向TIO提出投訴。

聯絡TIO
免費電話﹕ 1800 062 058*
文字電話(TTY)﹕ 1800 675 692
   
致函給我們﹕
免費傳真﹕ 1800 630 614
電郵﹕ tio@tio.com.au
郵件﹕
PO Box 276
  Collins Street West Vic 8007

* 用手提電話致電可能要付費﹐費用高低視乎你的服務供應商而定。 請告訴我們如果你用手提電話來電﹐我們會回電給你。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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The owner of a telemarketing business contacted us to make a compensation claim for lost profit.

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