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Chinese (Simplified)


TIO简介

什么是电讯业申诉专员(简称TIO)?

TIO是一项免费服务,是为了帮助那些不能同电话和互联网公司解决问题的人而建立的。

但是,给我们打电话之前,您必须尝试解决您对服务供应商的投诉问题。

我们可以做哪些调查?

TIO可以调查下列与手机、座机和互联网有关问题的投诉:

  • 帐单(包括错误的计划,不正确的收费和逾期帐单)
  • 手机简讯订阅服务(即无法停止订阅服务)的问题
  • 故障和服务质量
  • 连接上的延误
  • 收账活动(包括付款计划和信贷违约方面的困难)
  • 合同(包括不公平或不明确的条款)。

哪些我们无法调查?

下列各项我们无法调查:

  • 联系我们之前,您已经知晓了兩年以上的问题(在某些情况下我们可以把时间延长到六年)
  • 政府的有关电讯政策
  • 私人拥有的电讯设备(包括完全付款的手机或电脑)
  • 服务内容,如手机订购铃声或网站
  • 公司针对他们的服务和产品所定的价格
  • 已经提交(或预定提交)给法院或法庭的问题。

口译服务

如果您需要传译员请致电131 450。这项服务是免费的。如果您没有信心用英语沟通的话,您也可以授权别人代表您向TIO提出投诉。

TIO的联系方式:
免费电话: 1800 062 058*
电传打字电话: 1800 675 692
   
写信联系方式:
免费传真: 1800 630 614
电子邮箱: tio@tio.com.au
信箱:
PO Box 276
  Collins Street West Vic 8007

* 用手机联系我们,可能要花一定的费用,这将视您的服务提供商而异。如果您是用手机联系我们,请告诉我们,以便我们给您回电。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Supporting phone and internet providers

Supporting phone and internet providers

Peter changed his business model to offer phone and voice data services, and needed to join the Telecommunications Industry Ombudsman as a member.

Next step?              

  • make an online complaint
  • 1800 062 058                
  • Write PO Box 276
    Collins Street West Vic 8007                            
  • National Relay Service Call on 1800 555 677 then ask for 1800 062 058            
  • Fax our consumer complaint form to 1800 630 614