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Chinese (Simplified)


TIO简介

什么是电讯业申诉专员(简称TIO)?

TIO是一项免费服务,是为了帮助那些不能同电话和互联网公司解决问题的人而建立的。

但是,给我们打电话之前,您必须尝试解决您对服务供应商的投诉问题。

我们可以做哪些调查?

TIO可以调查下列与手机、座机和互联网有关问题的投诉:

  • 帐单(包括错误的计划,不正确的收费和逾期帐单)
  • 手机简讯订阅服务(即无法停止订阅服务)的问题
  • 故障和服务质量
  • 连接上的延误
  • 收账活动(包括付款计划和信贷违约方面的困难)
  • 合同(包括不公平或不明确的条款)。

哪些我们无法调查?

下列各项我们无法调查:

  • 联系我们之前,您已经知晓了兩年以上的问题(在某些情况下我们可以把时间延长到六年)
  • 政府的有关电讯政策
  • 私人拥有的电讯设备(包括完全付款的手机或电脑)
  • 服务内容,如手机订购铃声或网站
  • 公司针对他们的服务和产品所定的价格
  • 已经提交(或预定提交)给法院或法庭的问题。

口译服务

如果您需要传译员请致电131 450。这项服务是免费的。如果您没有信心用英语沟通的话,您也可以授权别人代表您向TIO提出投诉。

TIO的联系方式:
免费电话: 1800 062 058*
电传打字电话: 1800 675 692
   
写信联系方式:
免费传真: 1800 630 614
电子邮箱: tio@tio.com.au
信箱:
PO Box 276
  Collins Street West Vic 8007

* 用手机联系我们,可能要花一定的费用,这将视您的服务提供商而异。如果您是用手机联系我们,请告诉我们,以便我们给您回电。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Excess data usage

Brenda - Case Study

The owner of a small pharmacy contacted us after getting billed more than $8,000 for going over her internet usage limit.

Next step?

  • make an online complaint
  • 1800 062 058
  • WritePO Box 276
    Collins Street West Vic 8007
  • TTY1800 675 692
    National Relay ServiceCall on 1800 555 677 then ask for 1800 062 058
  • Fax our consumer complaint form to 1800 630 614