Skip to Navigation Skip to Content Read about Accessibility on the Telecommunications Ombudsman website

Arabic

 

نشرة معلومات حول خدمة التحقيق في شكاوى قطاع الاتصالات 
  
ما هي خدمة التحقيق في شكاوى قطاع الاتصالات (TIO)؟

التحقيق في شكاوى قطاع الاتصالات هي خدمة مجانية تم إنشاؤها لمساعدة الأشخاص الذين لم يتمكنوا من حل مشاكلهم مع شركات الهاتف والإنترنت.

ولكن عليكم أن تحاولوا حل شكواكم مع مزوّد الخدمة قبل الاتصال بنا.

ما هي الأمور التي بإمكاننا التحقيق فيها؟

يمكن لخدمة التحقيق في شكاوى قطاع الاتصالات التحقيق في شكاوى حول أمور الهواتف النقالة والخطوط الأرضية والإنترنت والتي تتعلق بما يلي:

  • الفواتير (بما في ذلك الخطط الخاطئة، خطأ في الرسوم وتأخير في إصدار الفواتير)
  • مشاكل في خدمات الاشتراك عبر الرسائل النصية (عدم التمكن من إيقافها)
  • الأعطال ونوعية الخدمة
  • البطء في الارتباط بالشبكة
  • عمليات جمع الديون (بما في ذلك صعوبات في خطط الدفع والتخلف عن الدفع)
  • العقود (بما في ذلك شروط غير منصفة أو غير واضحة).

ما هي الأمور التي لا يمكننا التحقيق فيها؟

لا يمكننا التحقيق في الشكاوى المتعلقة بما يلي:

  • الأمور التي كنتم على علم بها لمدة تزيد عن سنتين قبل الاتصال بنا (في بعض الحالات يمكننا تمديد هذه المدة إلى ست سنوات)
  • سياسات الحكومة المتعلقة بالاتصالات
  • معدات اتصالات مملوكة بشكل شخصي (بما في ذلك أجهزة الهواتف النقالة أو الحواسيب التي تم دفع ثمنها بالكامل)
  • محتوى الخدمات مثل نغمات الهواتف أو المواقع الإلكترونية التي يتم الاشتراك فيها بواسطة الهاتف النقال
  • الأسعار التي تفرضها الشركات مقابل خدماتها ومنتجاتها
  • الأمور التي مثلت (أو بانتظار المثول) أمام محكمة

خدمة الترجمة الشفهية

إذا كنتم بحاجة إلى مترجم اتصلوا بالرقم 450 131. هذه الخدمة مجانية. يمكنكم أيضاً تخويل شخص لتقديم الشكوى إلى خدمة التحقيق بشكاوى قطاع الاتصالات (TIO) نيابةً عنكم إذا لم تكونوا واثقين من التحدث بالإنكليزية.

الاتصال بخدمة التحقيق في شكاوى قطاع الاتصالات (TIO)
هاتف مجاني: 1800 062 058*
TTY - خدمة الآلة الطابعة للزبائن الذين يعانون من إعاقات سمعية أو نطقية فقط: 1800 675 692
   
راسلونا عبر:
الفاكس المجاني: 1800 630 614
البريد الإلكتروني: tio@tio.com.au
البريد: PO Box 276
Collins Street West   Vic   8007

*قد تنطبق رسوم على الاتصالات التي تجرى من الهواتف النقالة، وقد تختلف كلفة الاتصال وفقاً لشركة الاتصالات التي تتعاملون معها. إذا كنتم تتصلون من هاتف نقال، يرجى إعلامنا وسوف نقوم نحن بالاتصال بكم.

Excess data usage

Brenda - Case Study

The owner of a small pharmacy contacted us after getting billed more than $8,000 for going over her internet usage limit.

Next step?