Skip to Navigation Skip to Content Read about Accessibility on the Telecommunications Ombudsman website

Sudanese


 

نشرة معلومات عربى سودانى

يعنى شنو الجهة المحققة في الشكاوي ضد شركات الاتصلات السكلية واللاسكية ؟(TIO)

خدمة ال (TIO) خدمة مجانية معمولة عشان تساعد الناس الماقدرين يحلو مشاكلهم مع شركات التلفونات و اﻷ نترنيت. لكن، قبل تقديم الشكوى لينا لازم تحاول تحل اامشكله مع الشركة المقدم ليك الخدمه.

البنقدر نحقق فيه شنو

ال (TIO) بتقدر تحقق فى شكاوى الموبايل، التلفونات الارضية، و مشاكل الانترنت البتخص:

  • الفواتير (الاختيار الغلط لنوع الخدمة ، رسوم غير صحيحة، فواتير متاخرة).
  • مشاكل فى خدمة رسائل تطالب باشتراكات على الموبايل (و ماقادر توقفها) .
  • خلل و نوعية الخدمة
  • تاخير فى توصيل الخدمة ‪ ‬
  • طريقة جمع الديون (بما فى ذلك الصعوبة فى الدفع المنتظم و الحكم فى تاخير الدفع)
  • العقودات (بما فى ذلك عقودات غير عادله او غير واضحة)

الما بنقدر نحقق فيه شنو

ما بنقدر نتحقق اذا كانت الشكاوي عن:
  • المشاكل البتعرفها لاكتر من سنتين قبل ما تتصل بينا (فى بعض المشاكل احيانا نزيد المدة الي سته سنوات).
  • القوانين الحكوميه عن شركات الاتصلات السكلية واللاسكية
  • أجهزة بتاعة الاتصلات السكلية واللاسكية خاصة بيك (بما فى ذلك أجهزة الموبايل او المحمول و الكمبيوترات)
  • محتوى الخدمات، كاشتركات نغمات الموبايل و مواقع الانترت
  • اسعار الخدمات البتقدما الشركات لمنتجاتها و خدماتها
  • المشاكل التى (تحدد موعيد جلستها او امام ) المحكمة او القاضاء .

خدمة ترجمة كلامك

لو محتاج مترجم اتصل بالرقم ١٣١٤٥٠. هذه خدمة مجانية. ممكن توكل زول تانى عشان يقدم او يعمل شكوتك بدلك لل اذا كنت ما واثق و حسيت انو لغتك الانجليزية ما تمام.
للاتصال بنا :-
اتصال مجانا: 1800 062 058*
لو عندك مشكة فى السمع اتصل على الرقم ده: 1800 675 692
   
ممكن تكتب بينا:
فاكس مجانا : 1800 630 614
البريد الاكترونى: tio@tio.com.au
علي البريد: PO Box 276
Collins Street West   Vic   8007

* الاتصال من الموبايل يمكن يكون بقروش، و الرسوم مختلفة من شركة لشركة. لوضارب من موبايل ، ورينا و نحنا حا نرجع نتصل بيك طوالى.

Faulty internet

Case Study - Complainant 1

A woman contacted us about speed and drop-out issues with her wireless internet connection.

Next step?