TIO информативни памфлет (PDF 53KB)

Шта је Омбудсман за телекомуникације (TIO)?

TIO је бесплатна служба за помоћ људима који нису могли да реше проблеме са телефонским и интернет компанијама.

Међутим, пре него што нас позовете - морате покушати да пронађете решење у вези своје жалбе, са компанијом која вам пружа услуге.

Шта ми можемо да испитујемо

TIO може да проверава жалбе за мобилне и обичне телефоне и интернет услуге, које су у вези са:

• рачунима (укључујући нетачности у плану, неправилне наплате, касне рачуне)
• проблемима са плаћањем текст-порука преко мобилних телефона (када не можете да прекинете те услуге)
• грешкамаиквалитетомуслуга
• кашњењемуприкључивању
• акцијама за наплату дуговања (укључујући проблеме са плановима и
  и кредитима)
• уговорима (укључујући не-фер уговоре и нејасне услове).

Шта ми не можемо да испитујемо

Ми не можемо да проверавамо жалбе у вези са:

• стварима које сте знали дуже од годину дана пре него што сте нас контактирали (у неким случајевима ми можемо да продужимо ово на две године)
• државнимплановимаувезителекомуникација
• приватном опремом за телекомуникације (укључујући плаћене мобилне телефоне и компјутере)
• садржајемуслугакаоштојепретплатанапозивнисигналмобилногтелефонаилизавебсајт
• ценамакојекомпанијенаплаћујузасвојеуслугеилипроизводе
• стварима које су биле, или су предвиђене да иду на суд или трибунал.

Преводилачке услуге

Ако вам је потребан преводилац, позовите 131 450. Услуге су бесплатне. Ви можете да овластите некога да се жали TIO служби у ваше име, ако нисте сигурни у свој енглески.

Контактирајте TIO
Бесплатан позив:	1800 062 058*
TTY:	1800 675 692
Пишите нам на:
Бесплатан факс:	1800 630 614
Email:	tio@tio.com.au
	complain@tio.com.au
Поштанску адресу:	PO Box 276
	Collins Street West Vic 8007

* Позиви са мобилних телефона се могу наплаћивати, што зависи од компаније која вам пружа услуге. Ако нас зовете са мобилног телефона, обавестите нас и ми ћемо вас позвати назад.