TIO – Информационный листок

Что такое Telecommunications Industry Ombudsman (TIO)?(PDF 55KB)

TIO – это бесплатная служба, предоставляющая помощь людям, которым не удается разрешить спорные проблемы с телефонными компаниями и компаниями, обеспечивающими доступ в интернет.

Однако прежде чем обращаться к нам, вы должны сами попытаться разрешить спорную ситуацию с организацией, предоставляющей вам услуги.

Какие жалобы мы можем рассматривать

TIO может рассматривать жалобы по поводу мобильной и проводной телефонной связи, а также интернета в тех случаях, когда это связано со следующими вопросами:

• выставление счетов за услуги (в том числе если это связано с использованием неверных планов предоставления услуг, применением неверных расценок, задержками с выставлением счетов)
• проблемы в связи рассылкой клиентам текстовых сообщений по мобильному телефону (когда клиенту не удается отменить этот вид услуг)
• неисправности и плохое качество обслуживания
• задержки с подключением
• взимание долгов (включая трудности с оплатой в соответствии с планом предоставления услуг и неуплату задолженностей по кредиту)
• договора (в том числе случаи, когда условия договоров необоснованы и неясны).

Какие жалобы мы не можем рассматривать

Мы не можем рассматривать жалобы в связи со следующими проблемами:

• проблемы, о которых вам было известно более чем за год до обращения к нам (в некоторых случаях мы можем продлить этот срок до двух лет)
• положения политики правительства в сфере телекоммуникаций
• телекоммуникационное оборудование, находящее в частном владении (включая полностью выплаченные мобильные телефоны или компьютеры)
• содержательная сторона услуг, например, мелодии звонков мобильных телефонов или материалы, размещенные на вебсайтах
• плата, которую компании взимают за свои услуги и продукцию
• дела, которые рассматривались (или которым предстоит рассматриваться) судом или трибуналом.

Переводческая служба

Если вам нужен переводчик, позвоните по номеру 131 450. Эта услуга бесплатна. Кроме того, если вы не говорите по-английски, вы можете поручить кому-то другому подать жалобу в TIO от вашего имени.

Как связаться с TIO
Бесплатный телефон:	1800 062 058*
TTY:	1800 675 692
Напишите нам:
Бесплатный факс:	1800 630 614
Электронная почта:	tio@tio.com.au
	complain@tio.com.au
Почтовый адрес:	PO Box 276
	Collins Street West   Vic   8007

* За звонки с мобильного телефона может взиматься плата, размер которой бывает разным у различных телефонных компаний. Если вы звоните с мобильного телефона, то скажите об этом нам, и мы вам перезвоним.