Informaţii despre TIO (PDF 50KB)

Ce reprezintă Comisarul pentru telecomunicaţii (Telecommunications Industry Ombudsman - TIO)?

TIO reprezintă un serviciu gratuit înfiinţat pentru soluţionarea problemelor pe care cetăţenii nu le-au putut rezolva, cu companiile de telefon şi internet.

Dar înainte de a apela la intervenţia noastră, trebuie să încercaţi să găsiţi o soluţie tratînd cu prestatorul serviciului dv.

Ce putem investiga

Putem întreprinde investigaţii privind probeme legate de telefonia mobilă, telefonia fixă şi internet, cum ar fi:

• nota de plată (inclusiv planificări greşite, erori în calculul plăţilor, întîrziere a notei de plată)
• probleme privind servicii de mesaje-text din cadrul abonamentelor la telefonie mobilă – (imposibilitatea de a le sista)
• calitate şi deficienţe ale serviciilor
• întîrzieri în efectuarea conectărilor
• activităţi de recuperare a datoriilor (inclusiv dificultăţi referitoare la planificarea plăţilor şi neachitarea creditului)
• contracte (inclusiv condiţii inechitabile sau neclar exprimate).

Ce nu putem investiga

Nu putem investiga plîngeri privind:

• probleme de care aţi avut cunoştinţă cu mai mult de un an înainte de a ne contacta (în anumite cazuri, prelungim durata la doi ani)
• măsuri luate de guvern în domeniul telecomunicaţiilor
• echipament pentru telecomunicaţii proprietate privată (inclusiv telefoane mobile sau ordinatoare achitate)
• conţinutul unor servicii, ca de pildă sunetul, cumpărat prin abonament, pentru telefon mobil, sau sit-uri de pe internet
• preţul cerut de companii pentru serviciile şi produsele lor
• probleme care au fost (sau sînt planificate a fi) aduse în faţa unei curţi de judecată sau a unui tribunal.

Serviciul de interpreţi

Dacă aveţi nevoie de un interpret, sunaţi la 131 450. Serviciul este gratuit. De asemenea, puteţi autoriza altă persoană să înainteze o plîngere la TIO în numele dv, dacă nu posedaţi suficiente cunoştinţe de limba engleză.

Pentru a contacta TIO
Convorbire gratuită:	1800 062 058*
TTY (persoane cu aparat pentru auzit):	1800 675 692
Ne puteţi scrie la:
Transmisie fax gratuiă:	1800 630 614
Email:	tio@tio.com.au
	complain@tio.com.au
Adresa poştală:	PO Box 276
	Collins Street West, Vic 8007

* Apelul de la un telefon mobil poate atrage un cost în funcţie de prestatorul dv. Dacă ne chemaţi de la un telefon mobil, anunţaţi-ne şi vă vom suna înapoi.