FOGLIO INFORMATIVO DELL’OMBUDSMAN DELL’INDUSTRIA DELLE TELECOMUNICAZIONI (TIO) (PDF 49KB)

Che cos’è l’Ombudsman dell’Industria delle Telecomunicazioni (TIO)?

Il TIO è un servizio gratuito istituito per aiutare le persone che non riescono a risolvere problemi con compagnie telefoniche e di Internet.

Tuttavia, prima di chiamarci devi tentare di risolvere il tuo reclamo direttamente con il fornitore del servizio.

Che cosa possiamo investigare

Il TIO può investigare reclami su questioni di telefonia mobile, telefonia fissa e Internet che riguardano:

• fatture (incluso errori di piani, inesattezze di addebiti, ritardi nell’emissione e recapito delle fatture)
• problemi con servizi di abbonamento di telefonia cellulare a messaggi SMS (essere incapaci di sospendere questi messaggi)
• guasti e qualità del servizio
• ritardo nelle connessioni
• attività di recupero di debiti (incluso difficoltà di pagamento e inadempienza di pagamento)
• contratti (incluso termini poco chiari o ingiusti).

Che cosa non possiamo investigare

Non posssiamo investigare reclami che riguardano:

• questioni di cui eri a conoscenza per più di un anno prima di contattarci (in certi casi possiamo protrarre i tempi fino a due anni)
• politiche governative sulle telecomunicazioni
• apparecchiature di telecomunicazione di proprietà di privati (incluso microtelefoni mobili o computer pagati in totale)
• il contenuto di servizi quali abbonamento di telefonia cellulare a servizi di toni squillo o siti web
• i prezzi che le compagnie addebitano per i loro servizi e prodotti
• questioni che sono state (o devono essere presentate) davanti a una corte o a un tribunale).

Servizio Interpreti

Se hai bisogno di un interprete chiama al numero 131 450. Questo servizio è gratis. Puoi anche autorizzare un’altra persona a presentare un reclamo al TIO per tuo conto se hai difficoltà a comunicare in inglese.

Come contattare il TIO
Gratis al numero telefonico:	1800 062 058*
TTY (per persone che hanno difetti dell’udito):	1800 675 692
Per iscritto:
Gratis al numero di Fax:	1800 630 614
Tramite email:	tio@tio.com.au
	complain@tio.com.au
Per posta:	PO Box 276
	Collins Street West Vic 8007

* Le chiamate dai cellulari sono soggette a una tariffa, che varia in base al fornitore del servizio. Se chiami da un cellulare, comunicacelo e ti richiameremo noi.