Ενημερωτικό Δελτίο του ΤΙΟ (PDF 52KB)

Ποιος είναι ο Επίτροπος του Τομέα Τηλεπικοινωνιών (TIO);

Το TIO είναι μια δωρεάν υπηρεσία που έχει συσταθεί για να βοηθήσει τα άτομα που δεν είναι σε θέση να επιλύσουν τα προβλήματα με τις εταιρείες τηλεϕωνίας και Ίντερνετ.

Ωστόσο, θα πρέπει να προσπαθήσετε να επιλύσετε την καταγγελία με το ϕορέα παροχής υπηρεσιών πριν μας καλέσετε.

Τι μπορούμε να διερευνήσουμε

Το TIO μπορεί να διερευνήσει καταγγελίες για θέματα κινητών και σταθερών τηλεϕώνων και Ίντερνετ που αϕορούν:

• τη χρέωση (όπως επίσης τα ακατάλληλα προγράμματα χρήσης, τις εσϕαλμένες χρεώσεις, τις καθυστερημένες χρεώσεις)
• τα προβλήματα συνδρομής υπηρεσιών μηνυμάτων κειμένου κινητής τηλεϕωνίας (όταν δεν μπορείτε να τις σταματήσετε)
• τις βλάβες και την ποιότητα των υπηρεσιών
• τις καθυστερήσεις στις συνδέσεις
• τις διαδικασίες είσπραξης χρέους (καθώς και τις δυσκολίες πληρωμής των προγραμμάτων χρήσης και σε περιπτώσεις αθέτησης)
• τις συμβάσεις (συμπεριλαμβανομένων και αυτών με αθέμιτους ή ασαϕείς όρους).

Τι δεν μπορούμε να διερευνήσουμε

Δεν μπορούμε να διερευνήσουμε καταγγελίες που αϕορούν:

• ζητήματα που γνωρίζατε για περισσότερο από ένα χρόνο πριν επικοινωνήσετε μαζί μας (σε ορισμένες περιπτώσεις μπορούμε να επεκτείνουμε αυτή την περίοδο μέχρι δύο χρόνια)
• την κυβερνητική πολιτική για τις τηλεπικοινωνίες
• τον ιδιόκτητο τηλεπικοινωνιακό εξοπλισμό (καθώς και τα κινητά τηλεϕώνα ή τους υπολογιστές που έχουν εξοϕληθεί πλήρως)
• το περιεχόμενο των υπηρεσιών, όπως τις υπηρεσίες ήχων κλήσης για κινητά ή τις ιστοσελίδες
• τις τιμές που χρεώνουν οι εταιρείες για τις υπηρεσίες και τα προϊόντα τους
• ζητήματα που έχουν ήδη (ή πρόκειται να οδηγηθούν ενώπιον) δικαστηρίου ή εξεταστικής επιτροπής.

Υπηρεσία Διερμηνέων

Εάν χρειάζεστε διερμηνέα καλέστε το 131 450. Αυτή η υπηρεσία είναι δωρεάν. Μπορείτε επίσης να εξουσιοδοτήσετε κάποιον να προβεί σε καταγγελία προς το TIO για λογαριασμό σας αν δεν έχετε την αυτοπεποίθηση να επικοινωνήσετε στα Αγγλικά.

Επικοινωνία με το TIO
Δωρεάν κλήση:	1800 062 058*
TTY:	1800 675 692
Στείλτε μας γράμμα στα:
Δωρεάν ϕαξ:	1800 630 614
Email:	tio@tio.com.au
	complain@tio.com.au
Ταχυδρομείο:	PO Box 276
	Collins Street West Vic 8007

* Οι κλήσεις από κινητά τηλέϕωνα μπορεί να επιβαρυνθούν με τέλος που θα ποικίλλει ανάλογα με το ϕορέα παροχής υπηρεσιών. Εάν καλείτε από κινητό τηλέϕωνο, να μας ενημερώσετε και θα σας καλέσουμε εμείς.