電訊業調查專署(TIO)須知

電訊業調查專署(TIO)是什麼機構？

電訊業調查專署（TIO）是為幫助無法與電話和互聯網公司 （internet companies） 解決問題的人士設立的一項免費服務。

但您在給我們打電話之前，必須先嘗試與您的服務提供者解決投訴的問題。

我們可以調查什麼問題？

電訊業調查專署(TIO)可以調查以下與手機、固定電話和互聯網有關問題的投訴：

• 帳單(包括錯誤計劃、錯誤收費、遲出帳單)
• 手機訂閱文字短訊服務方面的問題(即無法停止)
• 故障和服務質量
• 接通延遲
• 債務收討活動(包括付款計劃和信貸違約方面的困難)
• 合同(包括不公平或不明確條款)。

我們不可以調查什麼問題？

我們不可以調查以下方面的投訴：

• 在與我們聯絡之前您已經知道超過一年的問題（在某些情況下，我們可以將這一期限延長至兩年）
• 政府的電訊政策
• 私人所有的電訊設備（包括已付全費的手機或電腦）
• 服務內容，如手機訂閱鈴聲或網站
• 公司對其服務和產品收取的價格
• 已由法院或仲裁庭受理（或者預定受理）的問題。

傳譯服務

如果您需要傳譯員，請致電 131 450。 這是一項免費服務。如果您對英語交流沒有信心，您還可以授權他人代表您向電訊業調查專署(TIO)提出投訴。

電訊業調查專署(TIO)聯絡方法
免費電話：	1800 062 058*
TTY:	1800 675 692
給我們寫信：
免費傳真：	1800 630 614
電郵：	tio@tio.com.au
	complain@tio.com.au
郵寄：	PO Box 276
	Collins Street West, VIC, 8007

* 使用手機致電可能有一定收費，收費隨您的服務提供者而不同。如果您使用手機致電，請告訴我們，我們將給您回電。