Telecommunications Industry Ombudsman
المعروفة إختصارا بالأحرف الأولى للتسمية TIO (PDF 64 KB)

ما هي خدمة تلقّي الشكاوى المتعلقة بقطاع الإتصالات الـ TIO؟

إن الـ TIO هي خدمة مجانية، تمّ تشكيلها لمساعدة الأشخاص الذين لم يتمكّنوا من حلّ المشاكل أو الصعوبات مع شركات الهاتف والإنترنيت.

ومع ذلك فإنه يطلب منكم أن تحاولوا أولا حلّ شكواكم مع مقدّم الخدمة لكم قبل الإتصال بنا.

الأمور التي نستطيع أن نحقق فيها؟

تستطيع خدمة الـ TIO أن تحقق في الشكاوى المتعلقة بالهواتف النقّالة، وبالخطوط الهاتفية الأرضية، وفي مواضيع شبكات الإنترنيت التي ترتبط بالأمور التالية:

• تنظيم الفواتير، (بما في ذلك برامج خطط الإشتراكات الخاطئة، وبدلات المكالمات المغلوطة وغير الصحيحة، وإصدار فواتير متأخرة)
• المشاكل والصعوبات المتعلقة بالإشتراكات في الهواتف النقّالة، وخدمات إرسال النصوص المكتوبة (كأن يكون الشخص غير قادر على وقف هذه النصوص)
• بالنسبة لحصول أخطاء أو بالنسبة لنوعية الخدمة
• التأخيرات في توصيلات الخدمات
• عمليات جباية الديون (بما في ذلك الصعوبات في دفع برامج خطط الإشتراكات، وأخطاء في تدوين
بدلات الخدمة)
• العقود (بما في ذلك الشروط والبنود غير العادلة وغير الواضحة).

الأمور التي لا نستطيع أن نحقق فيها؟

لا نستطيع أن نحقّق في الشكاوى التالية:

• القضايا والأمور التي كنتم على علم بها لمدة تزيد عن سنة قبل مراجعتنا بها، (في بعض الحالات قد نقوم بتمديد هذه المدة لسنتين)
• إذا كانت حول سياسات الحكومة المتعلقة بالإتصالات
• إذا كانت بشأن أجهزة للإتصالات مملوكة بشكل خصوصي (بما في ذلك أجهزة هاتفية أو أجهزة كومبيوتر مدفوعة قيمتها بالكامل)
• إذا كانت حول مضمون الخدمات، مثل إشتراكات بالهاتف النقّال على أساس الوقع الصوتي/ الموسيقي لرنين الهاتف، أو المواقع الإلكترونية للإنترنيت
• بخصوص ألأسعار التي تطبقها الشركات لقاء خدماتها والمنتوجات التي تُقدمها
• إذا كانت حول الأمور والقضايا التي سبق أن طُرحت أو هي مُعدّة للطرح أمام المحاكم.

خدمة المترجم

إذا كنتم بحاجة الى مساعدة مترجم، إتصلوا على الرقم: 450 131. هذه الخدمة مجانية، وبإمكانكم أن تفوّضوا شخصا لكي يقوم بتقديم الشكوى نيابة عنكم الى خدمة الـ TIO، إذا شعرتم بأنكم غير واثقين من أنفسكم للقيام بالتواصل باللغة الإنكليزية.

إلإتصال بخدمة الـ TIO
المكالمة المجانية: *058 062 1800
الإتصال بالإشارات المكتوبة والمطبوعة TTY : 692 675 1800

أكتبوا لنا على:
رقم الفاكس مجانا: 614 630 1800
البريد الإلكتروني: tio@tio.com.au
complaint@tio.com.au
العنوان البريدي: P.O Box 276
Collins Street West Vic. 8007

* إن المكالمات من الهواتف النقّالة قد تستوجب دفع بعض الرسوم، وهذه قد تتغيّر وفق الشركة التي تقدّم الخدمة لك.
إذا كنت تقوم بالإتصال عبر هاتف نقّال، أعلمنا بذلك وسوف نقوم بإعادة الإتصال بك.